15 diciembre 2015

Entrevista a Luc Tournaire: En Tournaire, “innovación” rima con “audacia”

 

Luc Tournaire, Presidente de la Dirección

 

¿Cuáles son las dos palabras que mejor definen a Tournaire?

• Las dos primeras que me vienen a la cabeza son “audacia” e “innovación”.

 

 

¿Qué hace de Tournaire una empresa audaz?

• Tournaire es una empresa familiar desde su creación en 1833. Lo sigue siendo hoy en día aun siendo capaz de prestar servicio a clientes de todo el mundo, pues 2/3 de nuestra cifra de negocio anual (que en 2014 ascendió a un total de 56 millones de euros) provienen de nuestros clientes internacionales, repartidos en más de 70 países de los 6 continentes. Nuestra audacia se reconoce en nuestra capacidad de aprovechar lo mejor de ambas facetas: ser una empresa familiar, para poder seguir tomando decisiones estratégicas con total independencia y autonomía, y tener la voluntad de sobrepasar el límite geográfico de nuestros orígenes, sin titubear al lanzarnos al mercado internacional.

 

• Creo que nuestra audacia también se percibe en la capacidad que tenemos para ponernos a prueba una y otra vez y en las ganas de sobrepasar continuamente límites de nuestro saber hacer en los ya doscientos años de nuestra existencia. Lo hemos hecho en varias ocasiones a lo largo de nuestra historia: en 1930, cuando Tournaire fabricó los recipientes para muestras (embalajes) de aluminio en una sola pieza; en 1950, cuando nos introdujimos en los mercados de la farmacia y de la agroquímica; en 1961, cuando diseñamos el primer extractor de filtro flotante para satisfacer las necesidades de nuestro cliente Tombarel, perfumista de Grasse. Por último, con el fin de dar una mejor respuesta a las exigencias de un mercado en constante cambio, hemos llevado a cabo durante varios meses una auditoría de nuestra División de Equipamiento que nos ha llevado a replantearnos totalmente nuestra estrategia de desarrollo para esta actividad, para lo que hemos destinado un presupuesto de más de 3 millones de euros (Maggy, enlace a la última entrevista a F Bardini). Ahora más que nunca, esta División es un agente proactivo del mercado que permanece atento a las tendencias y a su evolución continua para constituirse como un colaborador dinámico, flexible y eficaz.

 

• Se me ocurre otro ejemplo sobre nuestra audacia: se trata de un plan ambicioso que hemos puesto en marcha desde hace varios años para hacer una mejor gestión de los conocimientos y de la pericia de nuestros empleados: la Escuela Interna de Tournaire, que se creó en 2009 con el objetivo de transmitir el saber hacer, impulsar la formación de los empleados, facilitar el acceso a los diferentes niveles de cualificación profesional y conservar el empleo. Además, con este dispositivo pretendemos adaptar el empleo a los nuevos retos económicos e industriales. En este sentido, nuestra empresa de 250 empleados no tiene nada que envidiar a aquellos grupos más importantes en tamaño y que suelen contar con mejores medios (enlace a https://www.tournaire.fr/es/el-grupo/calidad-medio-ambiente-seguridad/gestion-de-las-competencias-de-los-empleos-y-de-los-conocimientos/) pues, desde siempre, en Tournaire sabemos que el principal activo de una empresa son las personas con talento. Por eso, para nosotros lo más importante es la selección y contratación de nuestros candidatos, su formación, su evolución y su calidad de vida dentro de nuestra empresa, porque los empleados que se sienten realizados son la propia base para la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

 

 

¿Y la innovación? ¿Cómo se manifiesta en Tournaire?

• Nuestro espíritu pionero y nuestra capacidad para la innovación son inherentes a la marca Tournaire; son esenciales para una empresa como la nuestra, forman parte de nuestra cultura y están grabados en nuestro ADN de generación en generación. Para pasar de nuestro histórico mercado de perfumistas de Grasse a las empresas de diferentes sectores, como el agroalimentario, el químico, el farmacéutico, el de la agricultura o incluso el de la sanidad animal, hemos tenido que reflexionar, innovar, anticiparnos, probar y mejorar constantemente nuestros equipamientos; para diversificar nuestra actividad —del equipamiento a los embalajes— igualmente hemos partido de nuestros conocimientos y nuestra pericia, hemos probado gran cantidad de materiales y hemos ponderado sus respectivas calidades antes de optar por los bidones compuestos de aluminio puro al 99,5% como mínimo o en plástico coextruido. Actualmente, Tournaire ofrece la gama de embalajes técnicos más amplia del mercado, por lo que podemos satisfacer cualquier demanda por compleja que sea.

 

• En lo que respecta al I+D y a la innovación, los objetivos de nuestros equipos están claramente fijados: para la División de Equipamiento, el objetivo es contribuir a la puesta en marcha de las soluciones más innovadoras en el ámbito de la extracción, de la destilación y de la rectificación respetando las restricciones reglamentarias, que no cesan de evolucionar. La oferta de nuestra División de Equipamiento siempre se adapta a los cambios del entorno y a las limitaciones industriales de nuestros clientes para que podamos acompañarles lo mejor posible en el día a día; en el futuro de esta División también contemplamos la intensificación de los procesos mediante colaboraciones industriales y tecnológicas que nos permitan desarrollar nuevos inventos con los que aproximarnos cada vez más a las necesidades de los clientes. Para la División de Embalaje, el objetivo es la mejora continua de la solidez, la ligereza, la ergonomía y la reciclabilidad de sus embalajes técnicos, la mejora de las prestaciones de barrera del embalaje teniendo en cuenta, cuando proceda, los entornos complejos (enlace a: https://www.tournaire.fr/es/el-grupo/investigacion-y-desarrollo/), la cualificación y la mejora de la limpieza y el diseño de cierres más eficaces y más fáciles de utilizar por parte de nuestros clientes.

 

• A lo largo de nuestra historia hemos registrado varias patentes industriales para proteger nuestros inventos, que se han convertido en referentes de nuestro mercado, como por ejemplo, el primer cierre System Plus® roscado inviolable diseñado en 1978 por Jean Tournaire; en 1996, registramos la patente de la primera torre de condensación, decantación y almacenamiento compacto destinada al sector de la farmacia, en 2005 registramos la patente del cierre GPI, en 2010 registramos la patente para el tapón distribuidor de gránulos, etc.

 

• Como último ejemplo de nuestra capacidad para la innovación: en 2014, Tournaire se convirtió en una de las primeras empresas de Grasse en lograr un buen posicionamiento en la web 2.0 y sacar partido a sus funcionalidades: una página web con un contenido completamente revisado (tournaire.fr) y ahora disponible en 3 idiomas (francés, inglés y español), el blog profesional “Procesos y Materiales” en el que se encuentra este artículo, la creación de un potente ecosistema digital interconectado entre la página web, el blog profesional y el conjunto de nuestras cuentas y páginas en las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, YouTube y Google+. Nuestros empleados también están profundamente concienciados con esta evolución digital tan trascendental. Así, la transformación digital de Tournaire es compartida y divulgada por todos los empleados que lo deseen.

 

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Estos dos valores tan potentes, audacia e innovación, hacen que hoy en día se nos reconozca como una empresa de referencia profesional, experta y al servicio de sus clientes. La tasa de satisfacción de éstos es del 97%, lo que supone un reflejo de su fidelidad a Tournaire y de la continuidad de nuestras relaciones comerciales.